Вопросы и ответы

Общие вопросы

 Где мой заказ?

Вы можете отслеживать движение заказа в Личном Кабинете или с помощью опции "Отследить посылку" на главной странице сайта.

Средние сроки для доставки заказов составляют:

  • 15 – 20 дней для авиадоставки из США;
  • 35 – 55  дней для морской доставки из США;
  • 15 - 20 дней для доставки из Великобритании;
  • 10 - 15 дней для автодоставки из Германии;
  • 10 – 40 рабочих дней для заказов из других стран.

Как только посылка поступит в Украину, на наш склад, мы отправим Вам сообщение с номером ТТН компании “Новая почта” в день её получения, или же до середины следующего дня. После обработки ТТН "Новой почтой" Вы сможете отследить движение посылки к конечному пункту назначения в Личном Кабинете, либо на сайте https://novaposhta.ua/. Номер ТТН также будет доступен в Вашем Личном Кабинете. Как только посылка будет доставлена на склад назначения, статус посылки изменится на "Доставлено".

В некоторых случаях доставка заказов может значительно затянуться. Сложности, влияющие на сроки, могут возникать на разных этапах доставки посылки:

  • отправки товара продавцом;
  • транспортировки посылки почтовыми службами;
  • прохождения таможенного контроля в Украине.

Трудности с доставкой могут быть также вызваны погодными условиями в стране отправителя или получателя, стихийными бедствиями и форс-мажорными обстоятельствами.

Если в течение указанного в таблице периода Вы всё еще не получили Вашу посылку, рекомендуем обратиться к нам в письме, по адресу [email protected]

 

Таблица граничных сроков доставки

Тип доставки Сроки ожидания (дней с момента оплаты)
Авиа 30
Море 55
Наземная  25
Прямая (средствами продавцов) 50

 Я впервые на вашем сайте. Как мне купить что-либо?

Для покупки товаров на торговых площадках eBay и Amazon, в первую очередь, воспользуйтесь строкой для поиска товара и введите свой запрос. Кроме того, Вы можете искать товар по разделам каталогов данных ресурсов, которые отображаются на сайте. После того, как Вы найдете нужный Вам товар, просто нажмите кнопку "Купить сейчас" и смело следуйте инструкциям сайта.

Для покупки товаров в других интернет-магазинах США и Германии воспользуйтесь категорией "Другие магазины". Здесь Вы увидите интернет-ресурсы по интересующей вас тематике. После того как Вы найдете нужный вам товар, оформите заказ с помощью формы на нашем сайте "Заказ товаров по ссылке".

Больше информации о том, как правильно оформить заказ и как работает доставка товаров из-за рубежа, Вы можете получить в разделе "Как сделать заказ".

 Как мне узнать сколько будет стоить заказ?

Для определения стоимости, Вам необходимо сделать заказ на нашем сайте. После его проверки, на Ваш электронный адрес и в смс придет счет-письмо с детальным расчетом стоимости.

Обращаем Ваше внимание на то, что расчет стоимости доставки производится исходя из указаного Вами веса посылки ! К сожалению, мы не можем владеть информацией относительно веса того или иного товара, так как не являемся его продавцом.

Данный счет не обязывает Вас к оплате. В случае, если сумма Вас не устроит, Вы сможете отказаться от оформленного заказа.

 Сколько стоит доставка?

Для того чтобы узнать стоимость доставки, Вам необходимо перейти к оформлению заказа на нашем сайте. В "Корзине" возможно самостоятельно рассчитать стоимость доставки посылки в зависимости от ее веса и способа пересылки.

Если Вы хотите ознакомиться с нашими тарифами и более детально разобраться в способах доставки, переходите в раздел "Тарифы и доставка".

 Товар есть у вас в наличии?

К сожалению, товаров в наличии у нас нет.

Все позиции, которые отображаются на нашем сайте, дублируются автоматически из Всемирных торговых площадок еBау и Amazon. Мы не являемся продавцами этих товаров. Вся продукция на нашем сайте выставлена на продажу зарубежными продавцами и магазинами. Megazakaz.com помогает выкупить и доставить товар в Украину.

 Где я смогу забрать свой заказ?

Вы сможете забрать посылку в указанном Вами складе компании "Новая почта", "Интайм", или же самовывозом из нашего офиса. Просто выберите нужный способ при оформлении заказа.

 Каковы гарантии успешных покупок на Megazakaz.com?

С гарантиями Megazakaz.com вы можете ознакомиться в разделе: http://www.megazakaz.com/page/harants

 Как я могу оплатить свой заказ?

 Мы принимаем оплату:

  • картами VISA и MasterCard c помощью онлайн-платежа на сайте;
  • пополнением банковского счета "ПриватБанка";
  • через кассы и платежные терминалы от "ПриватБанка";
  • через систему электронных денег Webmoney.

Все доступные способы оплаты также представлены у нас на сайте, в разделе "Оплата".

 Могу ли я оплатить заказ при получении?

С помощью megazakaz.com Вы совершаете покупку за рубежом. Все товары, представленные на нашем сайте, находятся за границей. Зарубежные продавцы отправляют товар только после 100% предоплаты, поэтому Вам обязательно нужно оплатить товар, чтобы мы смогли его выкупить. Со своей стороны, Мегазаказ гарантирует 100% доставку вашего заказа, или возврат средств.

Рекомендуем ознакомиться с нашими гарантиями и отзывами.

 Цена на сайте окончательная?

На сайте отображается только оригинальная цена товара. Стоимость доставки рассчитывается отдельно. Для того, чтобы узнать окончательную стоимость заказа, необходимо добавить товар в "Корзину". После обработки заказа менеджером, Вы получите счет-письмо, где будет указана окончательная стоимость покупки (вместе с доставкой). Также на указанный Вами при регистрации номер телефона придет СМС сообщение с окончательной суммой.

После оплаты и подтверждения заказа его стоимость фиксируется. Изменению подлежит только стоимость доставки, которая рассчитывается согласно фактическому весу полученной на склад в Украине посылки. 

 Как мне продать товар на вашем сайте?

На megazakaz.com нет возможности выставить товар на продажу. Ресурс предназначен для поиска интересующего товара и его покупки, а также участия пользователя ресурса в аукционах (только как покупатель). Мы занимаемся выкупом и доставкой товаров с таких торговых площадок, как еBау и Amazon, а также магазинов США и Германии.

 Как задать вопрос продавцу?

Наш сервис помогает задать вопрос о товаре его продавцу и получить ответ, даже если Вы не владеете иностранными языками.

Для того, чтобы воспользоваться этой функцией, укажите свой вопрос в поле "Задать вопрос", которое находится под описанием товара. Наши менеджеры свяжутся с продавцом и уточнят у него всю интересующую Вас информацию о продукте. Ответ продавца будет отправлен в Ваш личный кабинет (раздел "Сообщения") и на email.

 Как выбрать правильный размер?

К сожалению, мы не консультируем относительно размеров и не занимаемся подбором товара. Вам следует уточнить нужный размер самостоятельно.

Для того, чтобы не ошибиться с размером при покупке на зарубежных торговых площадках и в магазинах, рекомендуем ориентироваться по размерным таблицам производителя товара. Также можно подобрать размер в оффлайн-магазинах Украины.

 Почему стоимость товара на сайте изменилась?

Цены на сайте отображаются в гривне, согласно текущему курсу на сайте. Изменение курса иностранных валют к гривне влечет за собой и изменение цен в гривенном эквиваленте.

Также цены на товары в наших каталогах устанавливаются продавцами или магазинами и могут быть изменены ими в одностороннем порядке. После того как Ваш заказ получил статус “Выкуплено”, его стоимость фиксируется и не может быть изменена вследствие изменения курса или цены, установленной продавцом .

 Почему товар является запрещенным к пересылке?

К сожалению, не все товары мы можем доставить в Украину, поэтому, прежде мы проверяем возможность доставки каждого заказа.  

На нашем сайте есть перечень запрещенных к пересылке товаров, тех, которые невозможно доставить в Украину. Среди них - предметы, запрещённые к пересылке Всемирной Почтовой Конвенцией и национальными законодательствами страны подачи и страны назначения. Несоблюдение правил по отправке посылок может стать причиной привлечения виновных к уголовной или административной ответственности, как в стране отправления, так и в стране получения. Также в этом списке находятся товары, с доставкой которых возникают значительные трудности.

Если мы не можем доставить товар, который Вы выбрали, мы будем вынуждены отменить заказ.

 Кто несет ответственность за качество товара?

Ответственность за качество товара несет продавец. Внимательно читайте описание товара продавцом, прежде чем совершить покупку. Подавляющее большинство жалоб на полученные товары является следствием невнимательного ознакомления с описанием продавца.

 Можно будет вернуть или обменять товар?

Возврат или обмен товаров, приобретенных за рубежом, регулируется законодательством стран в которых эти товары покупались, а также политикой отдельных продавцов и магазинов.

Оплата доставки при возврате товара оплачивается клиентом, либо продавцом товара.

Megazakaz.com обеспечивает возможность такого возврата или обмена путем ведения переговоров. Данная услуга предоставляется бесплатно.

Возврат или обмен товаров возможен на двух этапах процесса покупки.

1) До отправки в Украину.

Возможен при заказе услуги проверки товара на соответствие описанию. При выявлении несоответствия мы отправляем посылку обратно продавцу и получаем замену, либо возврат средств, которые позже зачисляем на Ваш баланс в сумме возврата от продавца.

2) После получения в Украине.

Если вы не заказывали услугу проверки товара на соответствие описанию и обнаружили наличие брака уже при получении в Украине, мы возьмем на себя переговоры с продавцом. При положительном результате Вы сможете отправить товар обратно, например "Укрпочтой". Как только продавец получит товар обратно и вернет средства,  они будут зачислены на Ваш баланс в сумме, равной возврату от продавца.

 Могу ли я объединить оформленные заказы?

Консолидация заказов возможна в течение 10 дней с момента выкупа первого заказа. Объединить можно только заказы с одинаковым способом доставки (авиа-, морская-, авто-, или прямая доставка).

Вы можете самостоятельно объединить заказы, используя функцию “Переместить в другую посылку”. Чтобы перейти в настройки заказа, нажмите на соответствующую иконку (справа от “Детали”) в правом углу блока заказа.

Вы можете поместить выбранную посылку в уже существующую, или создать новую, в которую будет включен желаемый заказ.

 Как заказать упаковку товара, чтобы он не повредился?

Заказ услуги переупаковки товара происходит в процессе оформления заказа. Стоимость услуги зависит от количества израсходованных материалов и сообщается после выполнения работ. Средняя стоимость - от 10 до 15 долларов.

Если Вы хотите доставить хрупкий товар (стеклянные, керамические, фарфоровые изделия, а также изделия из тонкой пластмассы), тогда Вам обязательно нужно заказать услугу дополнительной упаковки. В этом случае товар будет застрахован в пути и мы сможем гарантировать Вам безопасную доставку хрупкого груза. В случае, если товар будет поврежден, стоимость нанесённого ущерба будет компенсирована.

Если перед упаковкой товара на складе будут обнаружены повреждения, мы известим Вас об этом и предоставим фото. В этом случае у Вас будет возможность вернуть посылку обратно продавцу (магазину) и получить возврат средств.

 

Регистрация

 Зачем нужна регистрация на сайте?

Индивидуальный подход к каждому клиенту – это один из приоритетов сервиса Мегазаказ. Для того, чтобы мы могли выполнить свою работу наилучшим образом, а Вы наслаждались удобством покупок, рекомендуем пройти простую регистрацию. Она не займет много времени. После регистрации у Вас откроется "Личный кабинет" на сайте, где Вы в дальнейшем сможете видеть информацию по всем текущим заказам, а также об оплате, статусе посылки, следить за торгами, общаться с службой поддержки и пр.

Любая информация о пользователях нашего сайта является конфиденциальной и не может быть разглашена третьим лицам.

 Как осуществить предварительную регистрацию?

Предварительная регистрация упрощает пользование сайтом. Этот вид регистрации обязателен, если Вы хотите сделать ставку на аукционе eBay.

Предварительная регистрация осуществляется с помощью нескольких простых шагов:

  1. Кликните на ссылку "Личный кабинет" в правом верхнем углу сайта.
  2. В форме, которая откроется после клика, выберите "Зарегистрироваться".
  3. Введите адрес Вашего действующего почтового ящика (email) и придумайте пароль.
  4. Через некоторое время на введенный Вами email поступит письмо, подтверждающее регистрацию.
  5. Перейдите по ссылке, полученной в письме, и установите Ваш пароль для входа в систему.
  6. Поздравляем! Регистрация выполнена успешно. Теперь Вы - пользователь нашего сервиса.

На сайте также доступна авторизация с помощью соцсетей: Вконтакте, Facebook и Google+. Вы можете сразу войти на megazakaz.com, используя свой аккаунт одной из вышеперечисленных соцсетей.

 Как осуществляется автоматическая регистрация?

Если, в первую очередь, Вы хотите выбрать товар, и только затем зарегистрироваться, воспользуйтесь автоматической регистрацией. Она будет доступна, как только Вы перейдете к оформлению заказа на товар, добавленному в корзину. Для автоматической регистрации заполните форму под сообщением "Укажите данные для создания личного кабинета". Дальше перейдите к следующему шагу оформления заказа, кликнув на "Указать адрес доставки и способ оплаты". После заполнения всех данных заказ будет оформлен.

После оформления заказа Вы получите подтверждения регистрации на email, и у Вас откроется "Личный кабинет" на сайте. Здесь можно будет увидеть информацию по оформленным заказам.

 

Поиск товара

 Где искать нужный мне товар?

Вы можете воспользоваться несколькими способами поиска товара на нашем сайте:

  • в каталогах товаров и разных тематических рубриках разделов eBay и Amazon;
  • по названию товара, номеру лота или бренду через поисковую строку на сайте;
  • в онлайн-магазинах США и Германии.

Можно воспользоваться различными фильтрами для сортировки товара: по цене, бренду, новизне, размеру, по параметрам (новый или б\у, аукцион или фиксированная цена и пр.)

 Я нашел товар на оригинальном сайте eBay\Amazon. Как мне найти его у вас?

Если по какой-то причине Вы не можете найти интересующий Вас товар на нашем сайте, но при этом нашли его на оригинальном сайте eBay или Amazon, воспользуйтесь следующей инструкцией:

  • скопируйте с оригинального сайта идентификационный номер товара (“item number” для eBay и “ASIN” для Amazon) или ссылку на него;
  • выберите соответствующую вкладку (eBay или Amazon);
  • вставьте скопированный номер (или ссылку) в строку поиска товара на нашем сайте и нажмите на иконку поиска.

 Как мне приобрести товар из магазинов США?

С помощью нашего сервиса Вы можете не только приобрести интересующие Вас товары на eBay или Amazon, но и из других магазинов США и Германии. Воспользуйтесь нашим списком популярных интернет-магазинов, которые расположены во вкладке "Другие магазины". Мы можем проверить возможность выкупа и доставки из любого магазина, предложенного Вами. Выберите интересующий Вас товар и оформите заказ с помощью формы "Заказ товара по ссылке".

К сожалению, не изо всех интернет-магазинов США возможна доставка в Украину, так как политика некоторых из них не допускает отправку на адреса представительств и складов компаний-импортеров. Однако, мы работаем над тем, чтобы свести к минимуму количество магазинов, доставка из которых может вызвать у нас затруднения.

Участие в торгах на eBay

 Как участвовать в аукционе?

Участвовать в аукционе на Megazakaz.com очень просто! Вы можете сделать свою ставку прямо на нашем сайте. Для этого, найдите нужный товар на megazakaz.com и определитесь со своей максимальной ставкой - суммой, которую Вы готовы заплатить за интересующий Вас товар. Затем внесите 10 % от этой суммы на баланс. После этого Вы сможете сделать свою ставку на нашем сайте – введите ее на странице товара и нажмите кнопку "Сделать ставку". Товар переместится в Ваш "Личный кабинет" на сайте, в раздел "Аукционы", где Вы сможете следить за торгами и, при необходимости, повышать все ставки.

Обратите внимание на то, что в случае превышения Вашей ставки соперником, система автоматически известит Вас об этом по электронной почте и СМС сообщением на Ваш телефон.

Ваша ставка делается автоматически за 5 секунд до окончания аукциона и будет на 1 шаг выше ставки соперника. Если Ваша ставка выиграет, Вам придет автоматическое сообщение.

После выигрыша не забудьте оформить выигранный лот в заказ и оплатить его.

Чтобы более детально узнать об участии в аукционе у нас на сайте, перейдите в раздел "Участие в торгах".

 Почему моя ставка отправлена на одобрение?

Некоторые лоты могут не соответствовать требованиям системы безопасности и попадать на одобрение менеджером. Участие в торгах в таких случаях рассматривается индивидуально в наше рабочее время. 

Причины, по которым ставка может попасть на одобрение менеджером:

  • рейтинг продавца ниже 99,6 % - это значит, что продавец требует тщательной проверки на надежность, и если у продавца есть много негативных отзывов, мы порекомендуем у него не покупать;
  • товар относится к запрещенным для ввоза на территорию Украины (смотрите список запрещенных к перевозке товаров);
  • продавец лота не указал стоимость доставки в Украину, либо продавец из США, Германии или Великобритании не указал в своем объявлении стоимость доставки по стране отправителя к нашему представительству;
  • продавец не принимает PayPal, оплата не является безопасной.

 После проверки лота, если это позволяет время до окончания аукциона, Ваша ставка будет  одобрена и выставлена на торги, либо отменена, с указанием причины отмены.

 Можно ли отменить или повысить ставку?

Информацию о всех Ваших текущих ставках можно видеть в Личном кабинете на сайте в разделе “Аукционы”. Во время проведения аукциона Вы можете на свое усмотрение отменять или повышать ставки.

 Что будет с моими авансом для участия в торгах в случае проигрыша?

Если Ваша ставка будет побита соперником, средства останутся у Вас на балансе и Вы сможете использовать их для участия в других торгах, покупок на нашем сервисе, или вывести деньги на Ваш банковский счет. В случае если Ваша ставка окажется выигрышной, сумма аванса пойдет в оплату выигранного Вами лота.

 Как просчитать шаг ставки?

Шаг ставки - это минимальная сумма, на которую необходимо увеличить текущую ставку соперника, чтобы поставить ставку. Система сама подскажет Вам минимальный шаг ставки, исходя из текущей цены лота.

Участвуя в торгах на megazakaz.com, Вам следует определиться с максимальной желаемой выигрышной стоимостью товара.

Если за 5 секунд до окончания торгов Ваша ставка будет выше текущей цены лота , система автоматически сделает новую ставку, которая будет превышать текущую цену лота на шаг ставки, то есть на минимально возможную сумму. 

 Когда мне нужно оплатить выигранный лот?

Согласно правилам на сайте ebay.com Вам нужно оплатить выигранный лот в течение 3-х календарных дней. Для этого перейдите в раздел "Аукционы" и оформите лот в заказ. После оплаты и подтверждения Вами заказа он будет проверен менеджером и выкуплен.

Также согласно правилам eBay нельзя отказываться от лотов, выигранных на аукционе. В случае если заказ не будет оплачен в течение 3-х полных дней, лот выкупается автоматически, а с Вашего баланса на сайте будет снята сумма, необходимая для оплаты выигранного товара с учетом доставки в Украину.

 Как просчитать сколько мне нужно будет заплатить за выигранный лот?

В случае выигрыша стоимость лота состоит из максимальной ставки соперника и минимального шага ставки по этому лоту на eBay. Эта сумма не может быть выше Вашей максимальной ставки.

К примеру, Вы поставили ставку на megazakaz.com в размере 500 грн. Последняя ставка соперника перед окончанием аукциона была 400 грн. Значит, учитывая шаг ставки (скажем, 10 грн.), лот будет стоить для Вас 410 грн. Поэтому можно смело вносить максимальную сумму, которую Вы готовы заплатить за лот - таким образом у Вас будет больше шансов выиграть лот без повторной ставки.

Во время установки ставки, сайт сам просчитает для Вас минимальную и максимальную итоговую стоимость лота.

 

Оформление заказа

 Как оформить заказ на выбранный на сайте товар?

Если Вы нашли товар в разделах нашего сайта (eBay и Amazon), нажмите на кнопку "Купить сейчас". После этого товар переместится в "Корзину", которая находится в правом верхнем углу на странице сайта. Если вам необходимо добавить другие товары в заказ, повторите данную процедуру по каждому лоту. Перейдя в "Корзину", следуйте инструкциям сайта.

 Как оформить заказ на товар из других магазинов США и Германии?

Если Вы нашли товар в интернет-магазине США или Германии, в таком случае нужно вставить ссылку на товар в строку поиска на сайте и нажать на появившуюся кнопку Корзины. После этого перед Вами откроется форма заказа. Дальше следует заполнить эту форму (для того, чтобы добавить в один заказ несколько позиций из одного или нескольких магазинов, нажимаете "Добавить ещё товар"). После заполнения формы нажмите "Добавить в корзину" и следуйте инструкциям сайта.

 Как доставить разные товары одной посылкой?

Доставить разные товары одной посылкой возможно, но только если они будут доставляться одним способом доставки (авиа-, авто-, прямой или морской).

Для того, чтобы оформить общий заказ на разные товары, Вам следует добавить эти позиции в корзину с помощью кнопки "Купить сейчас", а затем перейти в корзину и оформить заказ, указав общий вес на все товары. Обращаем Ваше внимание на то, что система сама сгруппирует заказы, исходя из стран, в которых они находятся.

 Каким образом проверяется товар перед отправкой в Украину?

Если посылка отправляется не напрямую в Украину, а через наше представительство в США, Англии, или Германии, Вы можете заказать услугу проверки на складе до отправки в Украину. Товар проверяют на работоспособность, наличие повреждений, или соответствие товара фотографиям, предоставленным продавцом или магазином. В случае обнаружения несоответствий или неисправностей, мы предоставим Вам фото, доказывающие этот факт.

Данная услуга является платной и рассчитывается по тарифу на сайте. Для того, чтобы добавить ее в заказ, при оформлении заказа отметьте пункт "Проверка посылки на складе" и укажите критерии проверки. 

 Как узнать вес посылки?

Если Вы не знаете сколько весит товар, а при оформлении заказа требуется указать вес, Вы можете:

  • внимательно прочитать описание товара продавцом - возможно, там указан вес;
  • задать вопрос продавцу по поводу веса посылки;
  • указать приблизительный вес посылки.

После прибытия Вашей посылки на наш склад в Украину мы ее взвесим. Если вес посылки окажется больше, или меньше, чем Вы указали (но не менее 1 кг для авиадоставки и 5 кг для морской), нами будет произведен перерасчет стоимости согласно тарифам выбранного способа доставки.

Если вес окажется больше, Вам нужно будет доплатить за дополнительные килограммы. Если меньше - мы вернем средства за неиспользованные килограммы на Ваш баланс.

 Как понять, что мой заказ успешно оформлен?

Если Вы всё сделали правильно, тогда появится следующее сообщение: "Ваш заказ оформлен! В ближайшее время наш менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей заказа."

В течении рабочего дня на Ваш email будет отправлен счет для оплаты с инструкциями по проведению платежа. Получение Вами счета свидетельствует о том, что заказ проверен нашими менеджерами. Вы можете его оплачивать. За статусом заказа можно следить в Личном кабинете пользователя.

 Когда будет обработан мой заказ?

Заказы обрабатываются в наше рабочее время с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу. Если заказ был сделан после 17.30 с понедельника по пятницу либо в нерабочее время, то он может быть обработан на следующий рабочий день.

Заказ может некоторое время находиться в обработке, если задан вопрос продавцу и мы ожидаем его ответ или уточняется возможность доставки Вашего заказа в Украину.

Оплата и финансовые вопросы

 Когда можно оплачивать оформленный заказ?

Вы можете оплатить заказ когда Вам будет удобно, за исключением заказов на выигранные аукционы. Согласно правилам ebay.com, аукционные заказы оплачиваются в течение 3-х дней с момента выигрыша.

Варианты оплаты

1) Оплатить сразу, не дожидаясь обработки заказа менеджером.

Данный способ рекомендуется для опытных пользователей нашего сервиса. Он поможет Вам сэкономить время, так как после Вашей оплаты мы сможем сразу выкупить заказ. Обращаем Ваше внимание на то, что после проверки и выкупа Вашего заказа, стоимость его может быть откорректирована менеджером в большую или меньшую сторону.

2) Выбрать пункт "Не оплачивать заказ сейчас, дождаться проверки посылки менеджером".

В данном случае Вы получите на свой email откорректированный счет только после проверки заказа менеджерами. Так Вы сможете оплатить заказ, не беспокоясь, что стоимость заказа изменится после корректировки, если Вы оформили заказ неправильно.

 Как я могу оплатить свой заказ?

Все способы оплаты представлены в Личном кабинете в разделе "Баланс\Пополнить счет".

Способы оплаты

1) Если Вы выберете в списке способов оплаты пункт "На счет", тогда у вас активируется кнопка "Выписать счет", нажав на которую, Вы отправите счет для оплаты заказа на свой email.

В дальнейшем Вы сможете внести оплату в отделении или через терминал “ПриватБанка”, через Приват24, а также в отделении любого банка Украины. После этого обязательно уведомьте нас об оплате - и ожидайте зачисления средств.

2) Для мгновенного внесения средств можно использовать:

  • платежную систему для оплаты Online (для карт Visa и MasterCard);
  • онлайн-кошельк WebMoney;
  • Приват24.

После оплаты любым из этих 3-х способов деньги на баланс будут зачислены мгновенно. Извещение об оплате не требуется.

 Как можно уведомить вас об оплате?

После того, как Вы переведете деньги на наш банковский счет, обязательно сообщите нам об оплате. Это можно сделать в Личном кабинете на сайте (в рубрике "Баланс") через форму "Уведомить об оплате".

Кроме того, Вы можете известить нас об оплате, перезвонив в онлайн-поддержку и продиктовав данные по оплате (№ заказа, способ оплаты, сумму и время платежа). После Вашего извещения об оплате платеж проверяется в банковских выписках. Деньги будут зачислены на ваш баланс в порядке очереди в течение рабочего времени.

 Как мне внести средства для участия в аукционе на eBay?

Для участия в аукционе eBay на megazakaz.com Вам необходимо внести 10 % от максимальной ставки на баланс. При попытке установить ставку, система сама подскажет Вам что делать и какую сумму необходимо вносить. Здесь Вы можете внести необходимую сумму, на которую собираетесь пополнить свой баланс, и узнать реквизиты для оплаты.

 Где я могу увидеть более детальную информацию об оплате?

Ознакомиться более детально с разными способами оплаты Вы можете в разделе “Оплата”.

 Могу ли я оплатить свой заказ через несколько дней?

Вы можете оплачивать оформленные заказы когда Вам удобно. Примите во внимание, что до выкупа товара, его цена может изменяться продавцом или товар может быть выкуплен другими покупателями. Рекомендуем оплачивать заказы в день получения счета. Если все же Вы производите оплату через день и более, рекомендуем оформить заказ заново или известить нас о том, что Вы желаете проверить актуальность оформленного раннее заказа.

 Как проверить свой баланс на сайте?

Ваш баланс находится на сайте в правом верхнем углу. Также Вы можете войти в свой Личный кабинет, раздел “Баланс”, где доступна история платежей.

 Что нужно сделать, чтобы средства были зачислены на баланс после оплаты?

После совершения платежа, за исключением онлайн-оплаты с автоматическим зачислением, обязательно необходимо заполнить форму уведомления. Для этого нажмите на Личный кабинет, выберите раздел "Баланс" и "Уведомить об оплате").

Вместо заполнения формы уведомления Вы можете воспользоваться функцией "Приложите квитанцию об оплате". Для этого Вам достаточно перетянуть в соответствующее поле фото или сканированную копию квитанции. В этом случае заполнять форму уже не нужно. Обращаем Ваше внимание на то, что квитанция на фото должна быть читабельной.

Если у Вас возникли трудности с заполнением формы на сайте, Вы можете сообщить всю информацию об оплате финансовому менеджеру в телефонном режиме по любому номеру телефона в разделе "Контакты". Когда средства будут зачислены на баланс, Вы получите уведомление на электронную почту.

 Как можно вывести средства с баланса сайта?

Вы можете вывести денежные средства с баланса на карту "ПриватБанка" или другого банка Украины на протяжении 3-х банковских дней. Также можно вывести деньги на онлайн-кошелек WebMoney. Вы можете это сделать в разделе "Вывести деньги".

При выводе средств на карту "ПриватБанка" необходимо указать данные карты, на которую нужно вывести средства, а также фамилию, имя, отчество держателя карты.

При переводе денежных средств на карточные счета физических лиц, открытых в других банках Украины, необходима дополнительная информация:

  • транзитный счет банка;
  • полное название банка;
  • МФО банка;
  • ОКПО банка;
  • номер карты;
  • Ф.И.О. владельца карты;
  • ИНН владельца карты.

Все эти данные нужно указать в соответствующем поле формы для вывода средств, выбрав вкладку "На карту другого банка".

Для вывода средств на онлайн-кошелек WebMoney Вам нужно выбрать соответствующую вкладку и указать номер кошелька WMU.

Обращаем Ваше внимание, что вывод средств осуществляется в течении 3-х банковских дней с момента заявки по курсу Megazakaz на момент последнего внесения средств!

После обработки заявки на вывод средств Вам придет сообщение на электронную почту.

 Как мне оплатить заказ, если у меня недостаточно средств на балансе?

Оплата заказа возможно только при наличии всей необходимой суммы на Вашем балансе.

Если Вам не хватает на балансе всего нескольких гривен (например, вследствие скачка курса доллара по отношению к гривне), обратитесь в службу поддержки сервиса. В этом случае мы можем провести заказ с образованием долга. Также мы можем предоставить кредит для подтверждения нового заказа постоянному клиенту, у которого есть заказы в процессе доставки на большую сумму, чем новый заказ.

Вы можете погасить кредит, когда Вам будет удобно, просто внеся нужную сумму на баланс, чтобы он стал положительным. Обращаем Ваше внимание на то, что мы не сможем отправить Вам посылку "Новой почтой", пока у Вас на балансе есть задолженность.

Выкуп

 Когда выкупаются заказы?

Как правило, если не возникает никаких трудностей с оплатой заказа продавцу или магазину, то он выкупается нами непосредственно в день его оплаты, если заказ был оплачен и согласован до 17.30 с понедельника по пятницу. Если заказ подтвержден в другое время, то он может быть выкуплен на следующий рабочий день.

 Могу ли я отменить заказ после выкупа?

После того как заказ будет оплачен и согласован, никакие дополнительные действия (отмена заказа или позиции, смена способа доставки, изменение характеристик товара и т.д.), кроме объединения, не допускаются.

 Что произойдет в случае, если на момент выкупа товара не будет в наличии?

Если на момент выкупа товара не будет в наличии, заказ будет аннулирован и деньги возвращены на баланс. Наш менеджер свяжется с Вами для дальнейших инструкций. Вы можете найти аналогичный лот у другого продавца и снова оформить заказ. Также Вы всегда можете вывести средства обратно на свой карточный счет.

Если на момент выкупа оплаченного Вами заказа, только какой-то позиции не будет в наличии, то данная позиция будет удалена из заказа, деньги за нее будут возвращены на баланс, а лоты из заказа, которые есть в наличии, будут выкуплены. В этом случае Вы можете найти другой аналогичный лот и объединить доставку с предыдущем заказом (при одинаковом способе доставки).

 Как вы поступите, если на момент выкупа заказа стоимость товара изменится?

Если на момент выкупа оплаченного Вами заказа цена заказа или позиции увеличится, то данный заказ или позиция будут аннулированы, а деньги возвращены на баланс. Наш менеджер свяжется с Вами и предложит найти аналогичный лот у другого продавца и снова оформить заказ. Вы можете самостоятельно добавить этот заказ в уже существующий при одинаковом способе доставки.

Если на момент выкупа оплаченного Вами заказа цена заказа или позиции уменьшится, то разница будет возвращена на баланс.

 Могу ли я выкупить посылку на ваш адрес в США?

Наш сервис предоставляет услугу “Mail forwarding” или “Ваш почтовый ящик”, благодаря которой Вы можете выкупить товар на наш адрес в США.

Для того чтобы воспользоваться данной услугой, на главной странице сайта выберите "Я покупаю самостоятельно" или в Личном кабинете - "Адрес для самостоятельного выкупа". Дальше нажмите на "Заказать доставку", "Получить адреса для отправки товаров" и заполните форму, где нужно предоставить свои данные. Затем оформите заказ на доставку, оплатите его и ожидайте товар в Украине в течение 15-20 рабочих дней в среднем с момента оплаты.

 

Доставка

 Как я могу отслеживать свою посылку?

Отследить движение посылки и заказов можно:

  • на главной странице сайта, в меню справа, выбрать “Отследить посылку” (нажав на неё, Вы сможете ввести № посылки, заказа или трек номер);
  • в личном кабинете с помощью статусов посылок и заказов;
  • обратившись в онлайн-поддержку сервиса Мегазаказ.

Получение

 Как я узнаю, что посылка уже в Украине?

После того, как Ваш заказ будет собран, Вы получите сообщение на телефон и на электронную почту с номером ТТН (товарно-транспортной накладной), присвоенным Вашей посылке.

Как только заказ поступит на отделение “Новой почты” в Вашем городе, Вы будете уведомлены об этом с помощью СМС сообщения, после чего можете забирать посылку.

Если Вы находитесь в Одессе и при выборе способа доставки указали “самовывоз”, мы уведомим Вас по телефону, как только Ваш заказ будет доставлен на наш склад.

 Необходимо ли что-то доплачивать при получении моего заказа на складе Новой почты?

Если товар был доставлен авиа, морской, или автодоставкой, доставка по Украине осуществляется бесплатно и Вам не нужно будет ничего доплачивать на отделении Новой почты.

Если товар был доставлен напрямую от продавца, оплата доставки по Украине осуществляется при получении заказа за Ваш счет, согласно установленным украинским перевозчиком тарифов.

 Как часто осуществляются отправки со склада в Украине?

Отправки осуществляются 4 дня в неделю в промежуток времени от 12:00 до 14:00. Если Вы получили сообщение с номером ТТН после указанного времени отправки, посылка будет отправлена с Одессы только на следующий день по стандартному графику отправки.

 Я не успел (-а) забрать посылку со склада “Новой почты”. Что делать?

Посылка, отправленная нами, может находиться на складе “Новой почты” только 5 дней. В случае, если Вы не успеете забрать товар со склада, спустя 5 дней он будет отправлен нам обратно. После того как посылка будет доставлена нам, Вам необходимо будет оплатить возврат “Новой почтой”. После повторной отправки стоимость доставки Новой почты оплачивается за счет получателя.

 Я не могу забрать товар в запланированное время его прибытия. Что делать?

Вы можете обратиться в онлайн-поддержку нашего сервиса и сообщить нам желаемую дату, когда вам удобно забрать посылку. Мы отправим Ваш заказ со склада в Украине с учетом Ваших пожеланий.

Если Ваш заказ уже отправлен “Новой почтой”, но Вы не сможете его забрать в течение 5 дней со дня прибытия, обратитесь также в службу поддержки “Мегазаказ”. Мы можем попросить задержать посылку на складе “Новой почты” несколько дней.

Заказ обратного звонка
Введите имя
Напишите нам
Введите имя
Введите e-mail
Введите сообщение