НЕ надо так: топ-10 ошибок при покупках на eBay.

Проработав менеджером в сервисе интернет-покупок энное количество времени, я столкнулась с множеством вопросов, которые поступали от клиентов. Спустя какой-то период я начала замечать, что большинство одинаковых по своей сути вопросов повторяются разными людьми, и трудности, которые обычно возникают при покупке, часто похожи между собой.

 

Суммируя свой опыт работы с покупками на Ebay, я выделила основные ошибки, которые препятствуют тому, чтобы покупка оказалась удачной. Я хочу поделиться с вами основными «промахами», которые часто совершают, и рекомендациями, с помощью которых таких ошибок можно избежать.

 

Итак, приступим:

     

1. Берём, что видим

Не ориентируйтесь только на фотографию и название лота. Всем известно, что самая важная информация всегда пишется самым мелким шрифтом. Пролистайте страничку ниже, изучите описание. Обязательно ознакомьтесь с комплектацией лота. Если Вы наткнулись на фотографию, например, куклы, по сверхнизкой для неё стоимости, скорее всего, на продажу выставлена не сама фарфоровая красотка, а только её платье, шляпка, или ещё какой-нибудь аксессуар.

 

Помните, что невнимательность при выборе товара – основная причина последующего разочарования.

     

2.  Непонимание ценовой политики

Я часто слышу вопрос: «Почему в этом объявлении цена дороже, а в этом ниже почти в два раза? Это ведь одна и та же вещь!». Ключ к ответу кроется в том, что зачастую, это всё же разные вещи. Точнее, на первый взгляд, это может одинаковый товар,  но, разного качества. Возвращаясь к предыдущему пункту, ещё раз повторюсь – будьте внимательны!

 

На цену могут влиять следующие факторы:

• То, в какой стране произведен этот товар;

• Есть ли у него бренд;

• Новый этот товар, или он уже был в употреблении, и т.д.

 

Также, большое значение имеет то, включил ли продавец цену пересылки в общую стоимость, или вовсе может позволить себе отправить её бесплатно.

 

Кстати, то, в каком качестве выступает сам продавец, тоже играет роль. «Частники», реализовывающие товары в небольшом количестве, или вовсе в единичном экземпляре, вряд ли могут конкурировать с представителями крупных магазинов, с которых не убудет немного «скинуть» цену.

     

3. Неправильный расчет стоимости доставки

Ещё одна сложность, с которой часто сталкиваются при оформлении заказа – расчёт стоимости доставки.

 

Необходимо указать количество кг. Как быть с этим? Снова возвращаемся к описанию лота. Как правило, вес указан именно там. Но, если продавец состряпал характеристики на скорую руку и не уточнил вес, не нужно отчаиваться. Есть несколько решений для этой задачи:

• просмотреть объявления с похожими товарами, где более ответственные товарищи вес указать всё же не поленились;

• также, всегда можно задать вопрос  Google. Он, наверняка, ответит несколькими страницами с результатами поиска, и в одном из них уж  точно будет крыться нужная информация;

• если уж товар настолько уникален, что даже вездесущий поисковик не смог прикинуть, сколько он может весить, укажите минимально допустимое кол-во кг и оставьте вопрос о весе в специальном поле. Менеджеры, получив его, уточнят детали у продавца.  

 

Помните, посылку, так или иначе, взвесят, когда она придёт на склад в Украине. Но, чтобы заранее сориентироваться в затратах, рекомендую уточнить хотя-бы приблизительный вес заранее.

     

 4. Много обещаний, мало сделок. Выбор не проверенных продавцов

Итак, описание лота Вы уже изучили, вес  рассчитали, но, на продавца внимания не обратили. А следовало!

 

Рейтинг продавца и количество его сделок указаны в каждом объявлении. Также, есть отзывы о его работе и о самом лоте, уже оставленные теми покупателями, которые ранее имели с ним дело. Чем выше рейтинг и больше сделок – тем лучше.

 

В интернет-продажах, как и в каждом деле, важно «набить руку». Имея дело с опытным продавцом, вы экономите свои время и нервы. Бывалый реализатор, с большой вероятностью, отправит вам именно то, что обещал, и не наделает глупых ошибок по ходу сделки. Такие продавцы обладают рейтингом от 99,6%, имеют различные звезды, присвоенные торговой площадкой, и множество отзывов.

 

Чем чревата покупка у продавцов, которые таким критериям не соответствуют? Обернуться она может как трудностями из-за ошибок новичка (просто потому, что продавец ещё мало знаком со спецификой работы), так и банальным мошенничеством.  И, несмотря на то, что Ebay и система Paypal страхуют покупку¸ лучше потратить несколько минут ещё при оформлении заказа, чем дни на разбирательства после.

   

 5. Поверка на слово

Итак, рейтинг продавца изучили, но, сомнения всё ещё не покидают? Не сомневайтесь, заказывайте дополнительную проверку.

 

Зачем нужна дополнительная проверка? После того, как посылка поступит на склад в США, товар смогут проверить на соответствие описанию, просмотреть, не повредился ли он по пути. Как минимум – включить в розетку и убедиться в том, что «лампочка горит». Укажите, что именно вы хотели бы проверить, и это сделают.

 

Однако, следует понимать, что заказывать доп. проверку чтобы уточнить, например, соответствует ли размер кроссовок 7US европейскому 38-му - бессмысленно. Проверить, подойдут ли они вам в таком размере, и будет ли в них удобно ходить, можете только вы, после того, как заказ будет доставлен. Поэтому рекомендуем заранее определить нужный размер (с помощью размерных таблиц, либо  примерки в офф-лайн магазине города, например).

 

Также, проверка не даст результата, если для этого нужно какое-то специфическое оборудование и особые манипуляции. Работники склада в США, например, не смогут установить материнскую плату в компьютер, чтобы проверить, не бракованная ли она. Поэтому, обдумайте целесообразность этой доп. услуги прежде, чем её заказать.

   

6. Излишняя экономия

Всех беспокоит то, придёт ли посылка в целостности и сохранности. И переживания эти вполне обоснованы, учитывая то, какой длинный путь ей предстоит проделать. Если вы заказываете свитер или подушку, волноваться не стоит. Но, если намерены купить чайный сервиз, мы настоятельно рекомендуем заказать услугу переупаковки товара на складе. Стоимость её составляет 10-15 долларов, в среднем (в зависимости от того, сколько расходного материала потребуется). Работники прежде проверят содержимое посылки, чтобы удостовериться в том, что лот по-прежнему целый, а после укутают его как следует, тем самым предоставив гарантию сохранности.

 

Если вы заказываете хрупкий, бьющийся товар мы настаиваем на включении такой услуги в стоимость.  Ведь согласитесь, лучше сравнительно немного доплатить и быть спокойными за свою покупку, чем затем разводить руками над грудой осколков (напоминаю, что гарантия сохранности посылок с хрупким содержимым не распространяется на те посылки, которые не подверглись переупаковке).

     

7. Боязнь аукционов

По какой-то причине аукционы, которыми и славится, в общем-то, Ebay, отпугивают покупателей. Точнее, основных причин, по которым это происходит, две:

• не разобрались в правилах участия;
• разобрались, но, побоялись  проиграть и потерять время.

 

Согласна, сделать заказ на товар, доступный под «купить сейчас» - намного проще. Кликнул, оформил, оплатил и ждёшь, когда заказ приедет. Но, если вы уже разобрались в ценовой политике торговой площадки и у вас есть в запасе немного времени, стоит обратить внимание на аукционные лоты.

 

Товары, выставленные на торги, могут быть значительно дешевле тех, которые доступны к заказу «right now», по многим причинам.  Вы можете рискнуть и выиграть заветный лот по очень привлекательной цене. Но, даже если вам не повезёт – не беда. Напоминаю, деньги, внесённые в качестве залога на счёт, не «сгорают». Вы всегда сможете вывести их обратно на карту.

 

Аукционов не следует бояться. Он-лайн торги дают реальную возможность сэкономить (порой даже очень). К тому же, на аукцион часто выставляют беспрецедентные лоты, товары, которые вы не найдёте более нигде в продаже. Так почему бы не попытать удачу? Главное – детально ознакомьтесь с условиями участия и всегда заранее уточняйте все вопросы по лоту, если они у вас возникают. А с более подробными инструкциями можно ознакомиться по ссылке: (ссылка на раздел «Об участии в торгах»).

     

8. Несоблюдение сроков оплаты

Несвоевременная оплата заказа может обернуться непредвиденными расходами. Ведь  оформление заказа не означает то, что вы забронировали лот.

 

Во-первых, он остаётся в свободной продаже, т.е. может попросту быть проданным на момент внесения вами средств. Во-вторых, его стоимость может быть изменена продавцом (например, если тот обнаружит, что товар пользуется спросом, и решит поднять планку). Поэтому, хоть мы и не настаиваем на скорейшей оплате, в ваших же интересах внести средства как можно скорее.

 

Срок оплаты лотов, выигранных в аукционе, составляет строго 3 дня, с момента окончания торгов. Спустя это время обязательно следует выкупить товар у продавца, иначе можно подвергнуться санкциям, вплоть до блокировки аккаунта.

 

Соблюдение сроков оплаты на Ebay имеет большое значение и касается всех пользователей.

     

9. Незнание правил и сроков предъявления претензий

Допустим, вам прислали не ту вещь, которую вы заказывали (или товар пришёл повреждённым;  в комплекте не хватает деталей и т.д.).

 

Тут мне следует напомнить, что ответственность за то, что именно окажется в посылке и в каком состоянии, лежит на продавце, и отвечать за свою ошибку тоже предстоит ему. Но, призвать продавца к ответственности - работа нашего сервиса (с которой, кстати, мы успешно справляемся в подавляющем большинстве случаев).

 

Прежде всего, вам потребуется выслать нам письмо, и подробно описать возникшую проблему. Нам также понадобятся фотографии, на которых будет виден товар, который вы получили, и то, что именно с ним не так. После мы свяжемся с продавцом и будем добиваться от него решения всеми доступными нам способами.

 

В решении спорных ситуаций с продавцом мы – ваши щит и опора. Наш сервис выступает в защиту ваших интересов совершенно безвозмездно. Помимо того, что мы дорожим своей репутацией, нам просто-напросто не всё равно.

 

От вас потребуется только вовремя к нам обратиться, подробно изложить суть проблемы и то, какой результат вы хотите получить от продавца. Помните, учитывая то, что покупка по факту была сделана в другой стране, и существует разница между часовыми поясами, на решение проблемы потребуется время.

 

Однако, я надеюсь, что знание деталей о предъявлении претензии на практике вам никогда не пригодится.

     

10. Принятие решений впопыхах

Наверняка, эта ошибка может быть допущена в любом деле. Но, при покупке на Ebay, принятие необдуманных решений на любом её этапе может обернуться для вас плачевными последствиями. Поэтому, напоследок, ещё раз повторюсь – будьте внимательны.

 

Взвесьте все «за» и «против». Убедитесь в том, что вам всё подходит. Если вы в чём-то не уверены, не разобрались – спрашивайте. Не поняли ответ – спросите ещё раз. Поверьте, достаточно однажды скрупулезно изучить правила и разобраться в них, чтобы затем все последующие покупки оборачивались лёгкостью и радостью при их получении.

 

Приятных покупок!                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

С уважением, Юлия Яснюк